Conforme lo establece el art. 34 de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tendras un plazo de 10 días desde la fecha de compra. Siempre se reintegrará el dinero por el monto abonado y a través del mismo medio con el que se realizó el pago.
Las opciones de devolución son:
En las tiendas no se hace devolución del dinero, solo se gestiona la devolución.
El cliente deberá presentar la factura de compra. Numero de pedido y fecha de recepción del producto si fue comprado online. El producto debe estar en su caja original, perfectas condiciones y sin uso.
En el local, el Staff evaluará el estado del producto para aceptar o no la devolución. En caso de aceptar la devolución, desde el local se enviará un email a [email protected] con copia al cliente donde se deja asentado el recibo de producto. Nos pondremos en contacto desde la marca en un plazo de 72hs para efectuar la devolución al mismo medio de pago con el cual abono. Los cargos de envío no serán devueltos.
Se puede solicitar la devolución a [email protected] para gestionar por correo. En el email debe enviarse la factura o número de orden, así como fotos del producto a devolver de suela y frente.
El Staff evaluará el estado del producto para aceptar o no la devolución. En caso de aceptar la devolución, se pasa el costo del envío original y el número de cuenta para abonar dicho tramo.
Una vez abonado se hace envío de la etiqueta de correo para la devolución.
Una vez recibida la devolución, volveremos a corroborar el estado del producto, y nos pondremos en contacto nuevamente para gestionar el reintegro del dinero correspondiente por el medio que el cliente abono.
Por otra parte, si la devolución se realiza por decisión del cliente, no se reintegrará el costo del envío.
El proceso de devolución desde el envío del producto hasta la solicitud de reintegro del dinero, puede demorar hasta 30 días. En cuanto al plazo en el que verás reflejado la devolución, dependerá exclusivamente de tu tarjeta y entidad bancaria.
